本文摘要：旅游是人们执着美好生活的最重要方式。

旅游是人们执着美好生活的最重要方式。旅游业的发展，某种程度是基础设施的完备。要确实更有游客、觅游客，提高旅游服务质量是显然。在全域旅游背景下，在创立天府旅游名县过程中，汶川县环绕“安稳城”文化主题，以康养文化、大禹文化、藏羌文化、熊猫文化、大爱文化为载体，明确提出并实践中了汶川旅游服务“五心”标准模式，助力于汶川旅游发展提档升级。

提高旅游品质，让游客“舒心” 每一个来汶川的客人就是我们的恩人。在汶川旅游人的心中，“宾至如归”仍然是我们的目标。对于汶川旅游人而言，旅游服务质量根本都不是一句空话。

汶川县交叠“康养汶川基础设施设施攻坚年”拒绝，对整个汶川旅游环境和品质展开升级改建。如今，城乡环境和基础条件明显改善，西羌文化街沦为群众和游客最喜欢的地方，夏季炎热，冬晒太阳。县城石巷子、水巷子、火巷子、土巷子民俗文化提高改建，羌族韵味更为浓烈；城镇夜景观亮化全面提高，夜晚的岷江河畔、堡子关口弥漫着迷人的魅力。

公共绿化覆盖率明显提升，道路两旁、滨河两岸、避灾广场绿意盎然。“厕所革命”的大力前进，仅有县城内厕所就约12所，很大便利了人民群众和来汶游客，确实反映了小厕所连着大民生，反映大文明......“小而美”“特而雅”的康养安稳城于是以可行性构成。

汶川县还大力前进前进旅游住宿设施升级改建和乡村旅游标准化工作，培育以庄园、特色村寨等为载体的特色民宿；利用南部森林资源发展森林人家；合理规划建设自驾车营地等。发动所下辖区域的农家乐（乡村酒店）向旅游民宿转型，在全县范围内积极开展星级农家乐（乡村酒店）的审定工作。

同时，增大对星级酒店、饭店审核指导，提高服务质量，设施完备旅游住宿服务设施。增强景区管理，增进景区景点提档升级，全方位、多角度提高汶川县景区景点品质。累计目前，汶川县共计发展民宿/乡村酒店/农家乐1400余家，各类饭店、农家乐床位数已超过31000余张，餐位数近58000余张，景区介绍人员100余人，康养旅游从业人数10000余人。完备旅游要素，让游客“省心” 旅游服务跨越整个旅游活动，其质量优劣直接影响游客的体验。

汶川县在传统“不吃、寄居、行、泛舟、购得、娱’旅游六要素基础上，减少了新的旅游服务内容，即“商、饲、学、闲、情、奇”。前者为旅游基本要素，后者为旅游发展要素或扩展要素。“阳光谷地、熊猫家园、康养汶川”，汶川县根据一年四季有所不同时节的旅游活动主题，精心策划、精准规划旅游线路，不断丰富游客体验，让游客玩游戏的省心。2018年以来，汶川发售五大康养旅游精品线路，还包括“康养汶川+大爱文化红色之旅”、“甜樱桃采收+运动康养之旅”、“休闲度假+生态颐养之旅”、“藏羌风情体验+文化养心之旅”、“卧龙大熊猫+生态科普之旅”。

每一条线路，都能让游客体验有所不同的汶川美丽自然风光和民俗文化风情。在精心设置线路的基础上，汶川县充分利用“互联网+”，以会节活动为载体，提高旅游服务名气。

正如酒香也害怕巷子深，为了防止汶川旅游“饲在深闺人不知”，汶川县创意营销服务方式，充份相结合互联网，走进了一条自己的品牌扩展之路。2018年以来，汶川县通过节庆活动，充份挖出其文化性和传播性，通过媒体，特别是在是新媒体方式，缩放活动的影响力和传播力。通过“双微”权威倾听，在其官方微信公众平台“熊猫家园康养汶川”原先的旅游服务栏目之上，新的加设了“语音导游”栏目，便利游客一键播出理解，汶川旅游官方微博堪称荣获“四川十大旅游微博”称号。

展出文化魅力，让游客“快乐” 文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。汶川县大力弘扬承传民族文化、大爱文化、熊猫文化、康养文化等特色文化，增进了生态文化与康养旅游有机统一。深度挖出文化资源内涵，着力提高文化创意水平，把可观文化资源的价值展现出在游客面前，全面推展文化与康养旅游深度融合、对话发展。

环绕汶川海纳百川的水利文化、悠远厚实的羌藏文化、天人合一的熊猫文化、守望相助的大爱文化等“汶川文化四朵花上”，大力推展汶川文化旅游融合发展。引人注目抓好姜维城遗址、绢虒文庙等维护，全力打造出农耕休闲娱乐体验区、历史文化体验区。按照藏羌文化的神态、旅游名城的形态、宜人舒适度的生态、经典特色的业态、原居民日常生活的状态，推展藏羌民俗文化业态发展。

近年来，汶川县分别回国俄罗斯、香港等地展开文化旅游宣传，回国广东广州、浙江金华以及成渝两地举办文化旅游专场推介会，顺利举行熊猫热土·的环汶川国际越野挑战赛、中国汶川大禹文化旅游节、“汶川三宝”采收节、“过羌年、晒太阳、杀死年猪”等文化旅游活动，让游客感受到了汶川独有的文化魅力，并增强了“阳光谷地·熊猫家园·康养汶川”旅游品牌营销，有效地展出了康养汶川文化旅游新名片。优化旅游市场，让游客“安心” 旅游业是现代服务业，每一位从业者的服务态度和质量影响着游客的旅游感觉和口碑传播。

汶川县旅游发展以游客为中心，全面提高旅游服务水平。在市场监管方面，大力创意机制，前进旅游管理转型升级，让游客在汶川寻找归属感，确实做“安心”旅游。

汶川县完善牵头执法人员和综合监管机制，创建旅游经营者和从业者的信用评价制度和黑名单制度，积极开展景区、旅行社、导游等系列专项整治行动，杜绝欺行霸市、欺诈广告、强制消费、欺客宰客等不道德，完善旅游滋扰、处置机制，成立旅游诚信榜和曝光台，压制 “黑导”、“黑店”、“黑车”等现象。坚决整顿与规范锐意，重点解决问题游客不失望、行业体现最反感的引人注目问题，大大提升旅游服务质量。经过多年希望，汶川县建立健全旅游市场综合监管“1+3+N”新机制，创意增挂县旅游警员大队、县旅游巡回演唱法庭、县工质取食药监局执法人员大队，以“1+3+N”旅游市场综合监管模式为主导，牵头执法人员，保证旅游市场综合治理的深度和广度。在常规监管基础上，了解展开专项管理，确保旅游市场秩序。

积极开展重点景区及周边环境综合治理、“不合理低价泛舟”、购物市场理、经营秩序、旅游食品安全等专项整治活动，优化旅游环境，塑造成汶川旅游良好形象。在类似时刻，展开突击检查，规范旅游市场秩序。以春节、冬至、五一、以及5.12纪念、甜樱桃采收活动等根本性节庆前旅游市场综合检查为最重要抓手，的组织积极开展全方位、多部门参予的旅游市场整治工作，全面提高汶川县旅游形象。

推崇旅游安全性，让游客“放心” 出门在外，“安全性”二字怎么特别强调都不过分。在汶川，游客的五谷丰登就是我们仅次于的责任。汶川县一直把“安全性是旅游的生命”的观念跨越行业工作的一直，坚决24小时当值制度，保证旅游突发事件及时处置。

多年来，并未再次发生一起旅游根本性安全事故，创立了优质、安全性、有序的旅游环境。建立健全集旅游安全性机制、旅游安全性预警、旅游安全控制、旅游应急救援、旅游保险“五位一体”的旅游安全性保障机制，增大安全监管力度。建立健全假日旅游安全性协商机制，实施旅游执法人员队伍建设，通畅应急救援渠道，增强对景区、乡村旅游村寨、星级农家乐、游客集散地场所等涉旅场所的日常监管，贯彻确保旅游安全性。

净化、优化旅游环境，保证构建旅游“安全性、身体健康、秩序、质量”四统一的目标。每年年初，汶川旅游部门与涉旅企业签定了当年《安全性生产目标管理责任书》，展开早于计划、早安排、早于实施，解决虚弱麻痹思想。汛期来临之前，印发了《关于切实做好汛期旅游安全性生产工作的通报》，提早决定部署了汛期安全性生产工作。同时，增强预案确保。

各涉旅乡镇、涉旅企业融合工作实际制订涉及的应急预案，增强应急演练等。结语：“五心”服务，打造出“五星”旅游品牌 在全域旅游发展的今天，旅游行业早就过了“白天看庙，晚上睡”的时间段。作为旅游目的地，只有获取好的服务给游客，才有可能取得更加多发展机会。

汶川旅游“五心”服务，打造出“五星”旅游品牌，助力汶川创立天府旅游名县。汶川旅游服务“五心”标准，是汶川转型横跨、乘势而上，唱响汶川特色旅游品牌的最重要措施。旅游服务质量的提档升级，将增进汶川旅游产业素质提高，前进汶川康养旅游标准化建设，全力打造出生态康养旅游样板地。


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